Conditions générales du contrat d'hébergement de l'Euro Youth Hotel

Veuillez noter que ce qui suit est une traduction de l'original allemand. La version allemande de nos conditions générales prévaut sur cette version traduite. En cas de doute, la version allemande doit être prise comme référence.

1 Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales régissent les contrats de location de chambres d'hôtel à des fins d'hébergement, ainsi que tous les autres biens et services fournis par l'hôtel au client dans ce contexte (Contrat d'hébergement hôtelier). Le terme "Contrat d'hébergement hôtelier" comprend et remplace les termes suivants : hébergement, logement, hôtel, contrat de chambre d'hôtel.

1.2 Le consentement préalable de l'hôtel sous forme écrite est nécessaire si les chambres mises à disposition doivent être sous-louées ou louées à un tiers, ou utilisées à d'autres fins que l'hébergement, conformément à l'article 540, paragraphe 1, phrase 2 du Code civil allemand (CC allemand). 1, phrase 2 du Code civil allemand (BGB) est supprimé dans la mesure où le client n'est pas un consommateur.

1.3 Les conditions générales de vente du client ne s'appliquent que si elles ont été expressément convenues au préalable.

2 Conclusion du contrat, parties, délais de prescription

2.1 Les réservations ne peuvent être effectuées que par des personnes ayant l'âge et la capacité légale.

2.2 L'hôtel et le client sont les parties contractantes. Le contrat entre en vigueur dès que l'hôtel accepte l'offre du client.

2.3 Si une réservation est effectuée pour un client par un tiers, ce dernier est responsable, au même titre que le client, de tous les engagements découlant du contrat. En outre, chaque contractant est responsable de transmettre toutes les informations pertinentes relatives à la réservation (notamment les présentes conditions générales) à l'hôte.

2.4 Les droits à l'encontre de l'hôtel se prescrivent en général un an après le début du délai de prescription général. Les demandes de dommages-intérêts se prescrivent après cinq ans, en fonction de leur connaissance, dans la mesure où elles ne sont pas fondées sur des prétentions découlant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique, à la santé physique ou à la liberté. Ces demandes de dommages-intérêts se prescrivent par dix ans, indépendamment de leur connaissance. La réduction des délais de prescription ne s'applique pas aux réclamations qui reposent sur une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l'hôtel.

2.5 Le règlement intérieur fait partie intégrante du présent contrat. Il peut être consulté et téléchargé sur le site Internet de l'hôtel www.euro-youth-hotel.de.

3 Services, prix, paiements, compensation

3.1 L'hôtel est tenu de mettre à disposition les chambres réservées par le client et de fournir les services convenus.

3.2 Le client est tenu de payer les prix convenus ou applicables de l'hôtel pour les chambres fournies et pour les autres services fournis. Cela s'applique également aux services commandés par le client directement ou par l'intermédiaire de l'hôtel, qu'un tiers fournit et que l'hôtel débourse.

3.3 Les prix convenus comprennent toutes les taxes et impôts locaux en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Cela ne comprend pas les taxes perçues localement, qui sont dues par le client lui-même selon le droit municipal particulier, comme la taxe de séjour.  
Si la taxe sur la valeur ajoutée légale est modifiée ou si des taxes locales concernant les chambres et les services sont nouvellement introduites, modifiées ou supprimées après que celles-ci ont été convenues par contrat, les prix seront adaptés. Cela ne s'applique qu'aux contrats conclus avec des consommateurs, si quatre mois se sont écoulés entre la conclusion et l'exécution du contrat.

3.4 Si, après la conclusion du contrat, le client souhaite une réduction du nombre de chambres réservées, des services de l'hôtel ou de la durée du séjour du client, l'hôtel peut subordonner son accord à une augmentation du prix convenu des chambres et/ou des autres services.

3.5 Le prix total de l'hébergement réservé est dû au plus tard à l'arrivée du client à l'hôtel. L'hôtel peut à tout moment exiger du client le paiement immédiat de la dette due. Les factures de l'hôtel ne mentionnant pas de date d'échéance sont payables sans déduction et exigibles dans les dix jours suivant la réception de la facture. En cas de retard de paiement, l'hôtel est en droit d'exiger les intérêts moratoires légaux respectivement applicables. L'hôtel se réserve le droit de prouver un dommage plus important.

3.6 À la conclusion du contrat ou à tout moment jusqu'au séjour du client ou pendant celui-ci, l'hôtel est en droit d'exiger du client un paiement anticipé ou une garantie pour les créances existantes et futures découlant du contrat, comme une garantie de carte de crédit, pour tout montant allant jusqu'à la valeur totale de la réservation. Tous les coûts et/ou frais encourus pendant le processus de paiement sont à la charge de l'invité/du réservant. Les dispositions légales ne sont pas affectées par les paiements anticipés ou une garantie pour les voyages à forfait.

3.7 Pour les groupes de 8 personnes ou plus, un paiement anticipé de 50 % (100 % pour les séjours d'une nuit ou les réservations incluant des dates pendant des "événements spéciaux" tels que l'Oktoberfest, le Nouvel An, les foires commerciales et les matchs de football) est dû au plus tard deux semaines après la confirmation de la réservation.

3.8 Les confirmations de réservation spéciales requises pour les demandes de visa ne seront émises qu'après réception d'un prépaiement égal à la valeur totale de la réservation. En cas d'annulation ultérieure, l'hôtel sera en droit de conserver la valeur totale du prépaiement à titre de remboursement des frais.

3.9 Si l'hôtel n'est pas en mesure, pour des raisons valables, de fournir l'hébergement réservé, il a le droit de trouver un autre hébergement pour le client, au prix convenu, chez un fournisseur d'hébergement offrant des chambres et des services similaires. Dans ce cas, le client n'a pas le droit d'exiger un recours.

3.10 Le client ne peut compenser, réduire ou effacer une créance de l'hôtel qu'avec une créance incontestée ou décidée avec un effet définitif, res judicata.

4 Retrait du client (annulation, résiliation) / Non-utilisation des services de l'hôtel (No Show)

4.1 Le client peut se retirer du contrat conclu avec l'hôtel si les conditions suivantes sont remplies.   

A) Individuels (réservations jusqu'à 7 personnes) : Il est possible d'effectuer une annulation gratuite (sauf accord contraire) jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée. En cas d'annulation reçue par l'hôtel plus de 3 jours avant la date d'arrivée ou en cas de non-présentation, l'hôtel facturera un montant forfaitaire égal à la valeur totale de la première nuit d'hébergement et des autres services. Pour les réservations incluant des dates pendant des "événements spéciaux" tels que l'Oktoberfest, le Nouvel An, les foires commerciales et les matchs de football, les "conditions de groupe" suivantes (4.1B) s'appliquent même aux réservations pour des particuliers.    

B) Réservations de groupe (8 personnes ou plus - et réservations individuelles pendant les "événements spéciaux") :  Il y a un délai d'annulation de 9 mois avant la date d'arrivée du groupe. Ce délai s'applique même si le contrat est conclu pendant cette période. Une réduction du nombre d'invités de plus de 10 % compte comme une annulation. Si les invités annulent pendant cette période de 9 mois, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

a) Annulation plus de 6 mois avant la date d'arrivée : 20 % de la valeur totale de l'hébergement réservé.

b) Annulation moins de 6 mois avant la date d'arrivée : 35 % de la valeur totale de l'hébergement réservé.

c) Annulation moins de 3 mois avant la date d'arrivée : 45 % de la valeur totale de l'hébergement réservé.

d) Annulation moins de 2 mois avant la date d'arrivée : 60 % de la valeur totale de l'hébergement réservé.

e) Annulation moins d'un mois avant la date d'arrivée : 90 % de la valeur totale de l'hébergement réservé.

f) Annulation le jour de l'arrivée, ou en cas de non-présentation : 90 % de la valeur totale de l'hébergement et des petits-déjeuners réservés.

g) Jusqu'à 10 % des lits réservés peuvent être annulés sans frais jusqu'au début du jour 5 jours avant l'arrivée (CET). Si ces lits sont dans des chambres à plusieurs lits, l'hôtel se réserve le droit de revendre les lits libérés, à moins que le groupe ne paie pour ces lits libérés.

4.2 Le client est libre de démontrer que la réclamation susmentionnée s'est élevée ou non à la somme demandée.

4.3 Dans la mesure où le client peut se rétracter du contrat conclu avec l'hôtel, il doit en informer l'hôtel par écrit (de préférence par e-mail), la rétractation devient valable avec la confirmation écrite de la rétractation par l'hôtel.

5 Retrait de l'hôtel

5.1 Dans la mesure où il a été convenu que le client pouvait se retirer du contrat sans frais dans un certain délai, l'hôtel a le droit, pour sa part, de se retirer du contrat pendant ce délai si des demandes d'autres clients concernant les chambres réservées par contrat existent et que le client, sur demande de l'hôtel dans un délai raisonnable, ne renonce pas à son droit de retrait.

5.2 Si un paiement anticipé convenu ou un paiement anticipé ou une garantie exigée conformément au point 3.6 et/ou 3.7 n'est pas effectué même après l'expiration d'un délai supplémentaire raisonnable fixé par l'hôtel, ce dernier est également autorisé à résilier le contrat.

5.3 De plus, l'hôtel est en droit d'effectuer une résiliation extraordinaire du contrat pour une cause matériellement justifiable, en particulier si

- la force majeure ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de l'hôtel rendent impossible l'exécution du contrat ;

- les chambres ou les espaces sont réservés avec des informations fautivement trompeuses ou fausses ou une dissimulation concernant des faits essentiels ; l'identité ou la solvabilité du client ou le but de son séjour peuvent constituer des faits essentiels ;

- l'hôtel a une raison justifiée de croire que l'utilisation des services de l'hôtel pourrait mettre en péril le bon fonctionnement de l'hôtel, sa sécurité ou sa réputation publique, sans que cela soit imputable à la sphère de contrôle ou d'organisation de l'hôtel ;

- le but ou la cause du séjour est illégal ;

- il y a une violation de l'article 1 nr. 2. et ou de l'article 2 nr.1 susmentionnés.

5.4 Le retrait justifié par l'hôtel ne constitue pas une demande de dommages et intérêts pour le client.

5.5 Si l'apparence ou le comportement du client peut être considéré comme déraisonnable, l'hôtel a le droit de procéder à une annulation exceptionnelle du contrat d'hébergement.

6 Disponibilité des chambres, livraison et retour

6.1 Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 14h00 le jour d'arrivée convenu. Le client n'a pas le droit à une disponibilité plus tôt.

6.2 Le client n'acquiert pas le droit d'obtenir des chambres spécifiques dans la mesure où cela n'a pas été expressément convenu.

6.3 Les chambres doivent être libérées et mises à disposition de l'hôtel au plus tard à 11h00 le jour du départ convenu. Si l'hôtel accepte un départ tardif avant ce délai, la chambre doit être libérée au plus tard à 12h00. Passé ce délai, en raison de la libération tardive de la chambre pour une utilisation dépassant la durée contractuelle, l'hôtel peut facturer 100 % du prix total de l'hébergement (prix catalogue). Les droits contractuels du client ne sont pas établis par les présentes. Le client est libre de prouver que l'hôtel n'a aucune prétention ou une prétention nettement inférieure pour les frais d'utilisation de la chambre.

6.4 Pour les réservations de groupe de 8 personnes ou plus, l'hôtel décide de la constellation des chambres attribuées.

6.5 Si un client qui a sécurisé la réservation avec un paiement anticipé n'arrive pas avant 6 heures le jour suivant la date d'arrivée prévue, l'hôtel a le droit de proposer les chambres réservées à d'autres clients. Les droits contractuels de l'invité ne seront pas établis par la présente. Si la réservation n'est pas garantie par un prépaiement ou une garantie valide (par exemple une carte de crédit en état de marche), l'hôtel a le droit de mettre les lits réservés en vente à d'autres clients à partir de 14 heures le jour de l'arrivée, sans établir de droits contractuels. Dans les deux cas, l'hôtel a également le droit de résilier le contrat.

6.6 Les groupes de 8 personnes ou plus doivent fournir à l'hôtel une liste de tous les participants (nom complet, date de naissance, adresse et numéros de passeport) au plus tard à leur arrivée. Si le nombre de membres du groupe devait dépasser le nombre de lits réservés, il n'y a aucune garantie que les invités supplémentaires puissent être hébergés.

6.7 Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent séjourner dans une chambre d'hôtel que si elles sont accompagnées d'un tuteur légal. Les groupes dont les membres ont moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un tuteur légal.

6.8 Il n'est pas possible de séjourner dans l'une des chambres partagées ou en dortoir pour un total de plus de 7 jours sur une période de 3 mois civils.

6.9 Dans les chambres de 10 et 12 lits, la limite d'âge est de 18 ans minimum et 35 ans maximum.

6.10 Les animaux domestiques et autres animaux ne sont pas autorisés dans l'hôtel.

7 Responsabilité de l'hôtel

7.1 L'hôtel est responsable des dommages causés à la vie, à l'intégrité physique et à la santé physique. De plus, il est responsable des autres dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ou par la violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations typiques du contrat. Une violation des obligations de l'hôtel est considérée comme équivalente à une violation d'un représentant légal ou d'un agent d'exécution. Toutes les autres demandes de dommages et intérêts sont exclues, si elles ne sont pas déterminées différemment dans le présent n° 7. Si des perturbations ou des défauts surviennent dans les prestations de l'hôtel, ce dernier doit agir pour y remédier dès qu'il en a connaissance ou dès que le client fait une objection sans retard excessif. Le client est tenu d'entreprendre des actions raisonnables pour lui afin d'éliminer la perturbation et de limiter au maximum tout dommage éventuel.

7.2 L'hôtel n'est responsable des dommages causés par une négligence légère que si ceux-ci résultent de la violation d'une obligation contractuelle fondamentale (obligation cardinale), lorsque cette violation compromet la réalisation de l'objectif du contrat. Dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles de type contractuel.

7.3 L'hôtel est responsable envers le client des biens apportés dans l'hôtel conformément aux dispositions légales. Il recommande l'utilisation du coffre-fort de la chambre ou des casiers. Si le client souhaite apporter avec lui de l'argent, des titres, des actions, des obligations ou des objets de valeur d'une valeur supérieure à 800 EUR ou d'autres choses d'une valeur supérieure à 3500 EUR, un contrat de garde séparé est nécessaire.

7.4 Les messages, le courrier et les livraisons de marchandises pour les clients doivent être traités avec soin. L'hôtel livrera, gardera et, moyennant des frais, fera suivre ces articles (sur demande). L'hôtel n'assume la responsabilité des dommages éventuels qu'en cas d'incompétence grave ou de faute intentionnelle.

7.5 Les limites de responsabilité ci-dessus s'appliquent à toutes les demandes de dommages et intérêts, quel que soit le fondement juridique, y compris les demandes découlant d'un acte illégal. Les limites de responsabilité susmentionnées s'appliquent également à toutes les réclamations qu'un client pourrait avoir contre un employé ou toute autre personne aidant à l'exécution des obligations de l'hôtel. Toutefois, elles ne s'appliquent pas dans les cas où l'hôtel a donné une garantie sur l'état d'un article ou d'un service, ou a dissimulé frauduleusement des défauts, ou en cas de dommages corporels.

7.6 Le client est responsable de tout dommage au bâtiment ou à la propriété de l'hôtel causé par une mauvaise utilisation ou une négligence de sa part ou de celle d'un membre de son groupe. L'hôtel se réserve le droit d'exiger un dépôt de garantie de 500 € maximum à l'arrivée de tout groupe. La caution sera remboursée au groupe au moment du départ tant qu'il n'y a pas de réclamation justifiée pour des dommages causés par une mauvaise utilisation ou des dommages causés par l'invité / le groupe au bâtiment ou à la propriété de l'hôtel. Tous les dommages qui ne sont pas couverts par la caution de 500 € (ou si une caution n'est pas prise) sont payables immédiatement sur demande et avant le départ.

7.7 Si les services de l'hôtel présentent des défauts ou des lacunes, l'hôtel s'efforcera de remédier à la situation dès qu'il en sera informé par le client. Le client est tenu, dans la mesure du possible, de contribuer à la réparation du défaut et de limiter les dommages au maximum. Si l'invité omet de signaler un défaut, il n'a aucun recours pour une réduction des coûts contractuels de l'hébergement.

8 Dispositions finales

8.1 Les modifications et les compléments au contrat, à l'acceptation des offres ou aux présentes conditions générales doivent être effectués par écrit. Les modifications ou compléments unilatéraux du client ne sont pas valables.

8.2 Pour les transactions commerciales, le lieu d'exécution et de paiement ainsi que, en cas de litige, y compris les litiges pour les chèques et les lettres de change, le tribunal exclusivement compétent est à Munich. Dans la mesure où une partie contractante remplit les conditions de l'article 38, paragraphe 2 du Code de procédure civile allemand (ZPO) et ne dispose pas d'un lieu de juridiction générale dans le pays, les tribunaux de Munich sont exclusivement compétents.

8.3 Le contrat est régi par le droit allemand et doit être interprété conformément à ce dernier. L'application de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises et du droit des conflits est exclue.

8.4 Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides ou nulles, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Les dispositions légales sont également applicables.